賃貸で24時間サポートは必要？トラブル事例から見る加入判断のポイント

2026年2月26日

賃貸物件を契約する際、「24時間サポート」への加入を勧められることがあります。しかし、「本当に必要なの？」「費用に見合うメリットはあるの？」と疑問に感じる方も多いのではないでしょうか。この記事では、賃貸の24時間サポートの具体的なサービス内容から、鍵の紛失や水漏れといった緊急トラブル事例、加入のメリット・デメリットを徹底解説します。ご自身のライフスタイルや物件状況、管理会社の対応体制などを踏まえ、24時間サポートが必要か不要か、費用対効果を含めて賢く判断するためのポイントを分かりやすくお伝えします。安心して賃貸生活を送るためのヒントが、ここにあります。

1. 賃貸の24時間サポートとは何か

賃貸物件における24時間サポートとは、入居者が生活を送る上で遭遇する可能性のある様々なトラブルに対し、24時間365日体制で対応してくれるサービスを指します。突発的な設備の故障や緊急事態が発生した際に、時間帯を問わず専門業者への手配や応急処置のアドバイスを受けられるのが大きな特徴です。このサービスは「24時間安心サポート」や「緊急サポートサービス」など、提供会社によって様々な名称で呼ばれています。

1.1 24時間サポートの基本的なサービス内容

24時間サポートの具体的なサービス内容は提供会社やプランによって異なりますが、一般的には以下のようなトラブルへの対応が含まれます。

主なサポートは、入居者自身では解決が難しい緊急性の高いトラブルに対応することを目的としています。例えば、深夜に鍵を紛失して家に入れない、水漏れが止まらないといった状況で、電話一本で専門スタッフが駆けつけてくれる安心感は大きいでしょう。

トラブルの種類	具体的なサポート内容（例）
鍵の紛失・閉じ込め	鍵の開錠手配、紛失時の相談対応。ただし、鍵の交換費用は別途発生する場合があります。
水回りの緊急トラブル	水漏れ、排水管の詰まり、給湯器の故障によるお湯が出ないなどの応急処置や業者手配。
給湯器・エアコンの故障	故障時の応急処置アドバイス、修理業者の手配。
電気・ガスのトラブル	ブレーカーが落ちた、ガスが出ないなどの一次対応や専門業者への連絡。
ガラスの破損	窓ガラスが割れた際の応急処置アドバイスや業者手配。
その他生活トラブル	不審者対応や騒音トラブルに関する相談受付（対応範囲はサービスによる）。

これらの基本的な対応は契約料金に含まれていることが多く、出張費や基本作業料が無料であるケースが一般的です。しかし、部品代や特殊な作業が必要な場合、または作業時間が長時間に及ぶ場合には、別途費用が発生する可能性もあるため、契約内容の確認が重要です。

1.2 一般的な賃貸契約におけるサポート体制

賃貸契約において、入居者がトラブルに遭遇した際のサポート体制は、24時間サポートに加入しているかどうかで大きく異なります。

24時間サポートに加入していない場合、入居者は基本的に物件の管理会社や大家さんに連絡を取ることになります。しかし、管理会社の多くは営業時間内での対応が主であり、夜間や休日、祝日には連絡が取れない、あるいは緊急性の高い一部のトラブルにのみ対応するというケースが少なくありません。

この場合、営業時間外に発生した水漏れや鍵の紛失といった緊急性の高いトラブルでは、入居者自身で解決策を探すか、翌営業日まで待つしかなく、大きな不安や不便を伴うことがあります。また、専門業者への手配も入居者自身が行い、後日管理会社に費用を請求するといった手間が発生することも考えられます。

一方、24時間サポートに加入している場合は、時間帯を問わず専用のコールセンターに連絡することで、迅速な対応が期待できます。これは、管理会社が自社で24時間体制を構築するコストを抑えつつ、入居者へのサービスを充実させるための仕組みでもあります。

ただし、賃貸物件によっては、24時間サポートへの加入が賃貸借契約の条件として義務付けられている場合と、任意で加入を選択できる場合があります。契約時には、ご自身の契約内容をしっかりと確認することが大切です。

2. 賃貸のトラブル事例から見る24時間サポートの必要性

賃貸物件での生活は快適なものですが、予期せぬトラブルに直面することも少なくありません。特に、夜間や休日などの営業時間外に発生するトラブルは、入居者にとって大きな不安や負担となります。ここでは、具体的なトラブル事例を挙げながら、24時間サポートがいかに重要であるかを解説します。

2.1 鍵の紛失や閉じ込め

外出先で鍵を失くしてしまったり、うっかり鍵を中に置いたままドアを閉めてしまい家に入れないといった経験は、誰にでも起こりうるトラブルです。このような状況は、特に夜遅くや早朝に発生すると、非常に困り果てるものです。

もし24時間サポートに加入していれば、深夜や早朝であっても、専門の業者を手配して鍵を開けてもらうことが可能です。多くの場合、サポートセンターへの連絡一つで、提携している鍵業者に迅速に連絡が入り、駆けつけてくれます。これにより、長時間外で待つ必要がなくなり、精神的な負担も大幅に軽減されます。また、鍵の交換が必要な場合でも、サポートを通じてスムーズな手配が期待できます。

一方、24時間サポートがない場合、入居者自身で深夜に対応可能な鍵業者を探し、料金交渉から手配まで全てを行う必要があります。特に緊急時には足元を見られて高額な費用を請求されるケースもあり、大きな出費となる可能性も考えられます。

2.2 水回りの緊急トラブル

水回りのトラブルは、賃貸生活において最も緊急性の高い問題の一つです。例えば、トイレの詰まり、キッチンのシンクからの水漏れ、お風呂の排水溝の逆流などは、放置すると生活に支障をきたすだけでなく、下の階の住戸にまで被害が及ぶ可能性もあります。

24時間サポートがあれば、水漏れや排水管の詰まりといった緊急性の高いトラブル発生時に、迅速な初期対応を依頼できます。専門のスタッフが状況に応じて応急処置のアドバイスをくれたり、すぐに現場に駆けつけてくれる業者を手配してくれたりするため、被害の拡大を最小限に抑えることが期待できます。特に水漏れは、時間が経つほど被害が広がるため、迅速な対応が不可欠です。

サポートがない場合、夜間に水漏れが発生しても、翌朝まで管理会社や大家さんに連絡が取れないことがあります。その間、入居者は不安な状況で過ごさなければならず、最悪の場合、家具や家電、さらには建物自体に大きな損害を与えてしまうリスクも高まります。

2.3 給湯器やエアコンの故障

日常生活に欠かせない給湯器やエアコンの故障も、入居者にとっては大きな問題です。特に冬場の給湯器故障は、お風呂に入れない、お湯が使えないなど、生活の質を著しく低下させます。また、真夏のエアコン故障は熱中症のリスクを高めるなど、健康面にも影響を及ぼしかねません。

24時間サポートでは、給湯器やエアコンなどの設備が故障した際に、緊急性の判断から修理業者の手配までをサポートしてくれます。例えば、故障の状況をヒアリングし、応急処置の方法をアドバイスしたり、迅速に修理や交換の業者を手配してくれることで、不便な期間を短縮できます。特に、メーカーの保証期間が過ぎた古い設備の場合、どこに修理を依頼すれば良いか迷うことも多いですが、サポートがあれば安心です。

サポートがない場合、故障が発覚してから自分で修理業者を探し、見積もりを取り、手配するまでに多くの時間と手間がかかります。また、繁忙期には業者の手配が困難になることもあり、長期間不便な生活を強いられる可能性もあります。

2.4 騒音や近隣住民とのトラブル

騒音問題や近隣住民との人間関係のトラブルは、直接的な設備の故障とは異なりますが、賃貸生活の快適さを大きく左右する重要な問題です。夜間の騒音、共用部分でのマナー違反、ペットに関する問題など、デリケートな内容が多く、入居者自身で解決しようとすると、かえって事態が悪化することもあります。

24時間サポートは、このようなデリケートなトラブルに対して、第三者として間に入り、管理会社や大家さんへの連絡を代行したり、適切なアドバイスを提供してくれます。直接的な解決策を提示できない場合でも、どこに相談すべきか、どのような対応が適切かといった指針を示してくれるだけでも、入居者にとっては大きな安心感につながります。例えば、夜中に発生した騒音問題に対して、翌日まで待たずに状況を伝えられる窓口があることは、精神的な負担を軽減します。

サポートがない場合、入居者はトラブルの当事者として、直接相手と交渉するか、管理会社や大家さんの営業時間まで待つしかありません。これにより、問題が長期化したり、感情的な対立に発展したりするリスクが高まります。24時間サポートは、そうした状況を未然に防ぎ、入居者の精神的なストレスを軽減する役割も果たします。

3. 24時間サポートに加入するメリットとデメリット

3.1 24時間サポートのメリット安心感と迅速な対応

賃貸物件での生活において、予期せぬトラブルはつきものです。そのような時に24時間サポートに加入していると、精神的な安心感を大きく得られます。特に、一人暮らしの方や女性、高齢者の方にとっては、夜間や休日といった時間帯にトラブルが発生した場合でも、専門のスタッフが対応してくれるというだけで、日々の生活における不安が軽減されるでしょう。緊急事態に直面した際に、どこに連絡すれば良いか、どう対処すれば良いかといった迷いや焦りを避けることができます。

また、トラブル発生時の迅速な対応も大きなメリットです。例えば、深夜に鍵を紛失して家に入れない、水漏れが発生している、給湯器が故障してお湯が出ないといった緊急性の高い状況で、自分で業者を探して手配するのは非常に困難です。24時間サポートに加入していれば、連絡一つで提携している専門業者が速やかに駆けつけ、適切な処置を施してくれます。これにより、トラブルの悪化を防ぎ、二次被害の発生リスクを低減できるだけでなく、生活への影響を最小限に抑えることが可能になります。

さらに、自分で対応業者を探す手間や、緊急時に割高な料金を請求されるリスクを回避できる点もメリットと言えるでしょう。サポート内容によっては、特定のトラブルに対する修理費用が無料になったり、割引が適用されたりする場合もあります。これにより、突発的な出費を抑えられる可能性もあります。

3.2 24時間サポートのデメリット費用と利用頻度

24時間サポートの最大のデメリットは、やはり費用が発生する点です。多くの場合、月額数百円から千円程度の費用が家賃に上乗せされる形で請求されます。年間で考えると数千円から1万円以上の出費となり、この費用はサービスを利用しなくても毎月発生し続けます。トラブルがほとんど発生しない入居者にとっては、この費用が「無駄な出費」と感じられる可能性があります。

また、利用頻度が低いこともデメリットとして挙げられます。賃貸物件での生活が長くても、一度も24時間サポートを利用せずに退去するケースも少なくありません。特に、築年数が浅く設備が新しい物件や、日頃から自分でトラブルに対処できる知識や手段を持っている方にとっては、コストパフォーマンスが悪く感じられるかもしれません。契約内容によっては、対応範囲が限定されている場合もあり、全てのトラブルに対応してもらえるわけではない点も注意が必要です。例えば、入居者の故意や過失による破損、電球交換などの軽微なトラブルは対象外となることが一般的です。

加えて、自身が加入している火災保険やクレジットカードの付帯サービスに、すでに同様の緊急対応サービスが含まれている場合があります。この場合、24時間サポートに別途加入することは、サービスの重複となり、無駄な費用を支払うことになりかねません。契約前には、ご自身の加入している保険やカードのサービス内容も確認し、重複がないかを確認することが重要です。

4. 24時間サポートの加入を判断するポイント

賃貸物件における24時間サポートは、万が一のトラブル時に心強い味方となりますが、その必要性は個々の状況によって大きく異なります。ここでは、ご自身のライフスタイル、物件の特性、そして管理会社の体制などを総合的に考慮し、加入を判断するための具体的なポイントを解説します。

4.1 自身のライフスタイルや居住環境

24時間サポートの必要性を判断する上で、まずはご自身のライフスタイルや居住環境を深く掘り下げてみましょう。日中の在宅時間や緊急時の対応能力は、サポートの恩恵を大きく左右します。

4.1.1 一人暮らしの方や高齢者の方

緊急時に頼れる人が近くにいない場合、24時間サポートは非常に有効なセーフティネットとなり得ます。鍵の紛失や水漏れなど、突発的なトラブルに一人で対処するのは精神的にも肉体的にも大きな負担となるため、専門家が迅速に対応してくれる安心感は計り知れません。
4.1.2 共働き世帯や子育て世帯

日中家を空けることが多い共働き世帯や、小さなお子さんがいる子育て世帯にとっても、24時間サポートは安心材料となります。仕事中に自宅でトラブルが発生したり、夜間に子どもの体調不良と同時に設備の故障が起こったりした場合でも、すぐに専門のサポートを受けられることは大きなメリットです。
4.1.3 緊急時の対応に慣れている方や自己解決できる方

DIYが得意な方や、過去に賃貸トラブルの経験があり、緊急時の連絡先や対処法を自分で把握している方は、24時間サポートの必要性を低く見積もることも可能です。しかし、専門的な知識や工具が必要なケースでは、やはりプロの介入が不可欠となることを念頭に置きましょう。

4.2 賃貸物件の築年数や設備状況

入居を検討している、または現在お住まいの賃貸物件の築年数や設備状況も、24時間サポートの必要性を判断する重要な要素です。築年数が古い物件や、設備の老朽化が進んでいる物件は、トラブル発生のリスクが高まります。

項目	築年数・設備状況	24時間サポートの必要性
築浅物件（築5年未満）	設備が新しく、故障のリスクは比較的低い。初期不良の可能性はゼロではない。	比較的低い。ただし、最新設備の操作方法不明時や、予期せぬ初期不良に備える意味では検討の余地あり。
一般的な築年数（築5年～20年程度）	設備の経年劣化が始まり、故障リスクが徐々に高まる時期。	中程度。水回りや給湯器、エアコンなどの主要設備の交換時期が近づいている可能性も考慮。
築古物件（築20年以上）	設備の老朽化が進んでおり、故障や水漏れなどのトラブル発生リスクが高い。	高い。緊急時の修理費用が高額になる可能性や、夜間・休日の対応の必要性を考慮すると、加入を強く推奨。
特殊な設備がある物件	床暖房、食洗機、浴室乾燥機など、高機能な設備は故障時の修理が複雑になる傾向がある。	高い。専門的な知識を要する修理の場合、迅速な対応が期待できる24時間サポートは有効。

特に、水回り設備（トイレ、キッチン、風呂）や給湯器、エアコンといった生活に不可欠な設備の状況は、重点的に確認すべきポイントです。これらの設備が古く、過去に故障履歴がある場合は、24時間サポートの恩恵を大きく受ける可能性が高いでしょう。

4.3 管理会社の対応体制

賃貸物件の管理会社がどのようなサポート体制を敷いているかも、24時間サポートの加入判断において非常に重要です。管理会社がすでに手厚い緊急対応サービスを提供している場合、重複して加入する必要がないかもしれません。

4.3.1 管理会社の営業時間と緊急連絡先

まず、管理会社の営業時間を把握しましょう。営業時間外や休日でも緊急連絡先が用意されており、迅速に対応してくれる体制があるかを確認します。電話がつながるだけでなく、実際に駆けつけてくれるまでの時間も重要です。
4.3.2 対応範囲と費用

管理会社が提供する緊急対応サービスが、どのようなトラブルに対応しているのか、そしてその際に費用が発生するのかを確認します。無料対応の範囲が広ければ、別途24時間サポートに加入するメリットは薄れるでしょう。逆に、対応範囲が限定的であったり、高額な出張費や修理費用が発生するようであれば、24時間サポートの検討価値は高まります。
4.3.3 入居者の口コミや評判

可能であれば、その管理会社の入居者の口コミや評判を調べてみるのも有効です。緊急時の対応が迅速で丁寧であるか、過去にトラブル解決の実績があるかなどを把握することで、管理会社の信頼性を測ることができます。例えば、LIFULL HOME’Sの「賃貸の管理会社って何してくれるの？良い管理会社の見分け方」のような情報も参考になるでしょう。

管理会社によっては、自社で24時間対応のコールセンターを設けていたり、提携している専門業者に直接連絡できる体制を整えていたりすることもあります。契約前に、緊急時の対応フローを具体的に確認しておくことが肝心です。

4.4 費用対効果の検討

24時間サポートの加入を最終的に判断する上で、最も現実的なポイントとなるのが費用対効果の検討です。月額料金と、万が一のトラブル時に得られる安心感や経済的メリットを比較検討しましょう。

4.4.1 月額料金と年間費用の把握

24時間サポートの月額料金は、一般的に数百円から1,000円程度が相場です。年間でどのくらいの費用がかかるのかを把握し、家賃やその他の固定費と合わせて無理のない範囲かを確認します。例えば、月額800円であれば年間で9,600円の出費となります。
4.4.2 修理費用や出張費用のシミュレーション

もし24時間サポートに加入しなかった場合、どのようなトラブルが発生し、その際にどのくらいの費用がかかるかをシミュレーションしてみましょう。例えば、鍵の紛失による開錠費用は1万円～2万円、水漏れ修理は数万円から数十万円かかることもあります。これらの費用を年に一度でも支払う可能性を考慮すると、年間のサポート費用が割安に感じられるかもしれません。例えば、CHINTAI情報局の「賃貸の24時間サポートって必要？加入するメリット・デメリットや費用について解説」では、具体的な修理費用例が挙げられています。
4.4.3 精神的な安心感の価値

費用対効果を考える上で、金銭的なメリットだけでなく、精神的な安心感も重要な要素です。夜中に突然のトラブルに見舞われた際、「どこに連絡すればいいのか」「高額な費用がかかるのではないか」といった不安を感じることなく、すぐに専門家に対応してもらえるという心の平穏は、金額には換えがたい価値があります。特に、初めての一人暮らしや、土地勘のない場所での生活では、この安心感が大きな支えとなるでしょう。
4.4.4 利用頻度の予測

過去の経験や物件の状況から、どのくらいの頻度でトラブルが発生しそうかを予測してみるのも良いでしょう。めったにトラブルが起きないと感じる場合は、費用が負担に感じるかもしれません。しかし、予測できないのがトラブルの常であるため、万が一に備える保険的な意味合いも大きいことを忘れてはなりません。

最終的には、ご自身の経済状況、リスク許容度、そして「安心を買う」という価値観に基づいて判断することが重要です。複数の賃貸物件を検討している場合は、24時間サポートの有無や内容も比較項目の一つに加えることをおすすめします。

5. 24時間サポートが不要なケースとは

5.1 緊急時の対応策を自身で確保できる場合

賃貸物件における24時間サポートは、突発的なトラブルに対して安心感を提供しますが、ご自身で緊急時の対応策を確立している場合、その必要性は低くなることがあります。具体的には、以下のような状況が挙げられます。

トラブルの種類	自身で確保できる対応策の例
鍵の紛失・閉じ込め	信頼できる友人や家族に合鍵を預けている場合や、緊急時に駆けつけてくれる地域の鍵業者を事前に調べている場合です。費用体系が明確な業者を把握していることで、高額な緊急出動費用を避けられる可能性があります。また、賃貸物件の契約時に緊急連絡先として友人を指定できる場合もありますが、事前に相手の理解を得ておくことが重要です。
水回りのトラブル（水漏れ、詰まり）	軽微な水漏れや排水溝の詰まりであれば、ご自身で対処できる知識や道具を持っている場合。また、信頼できる地域の水道業者を複数把握しており、緊急連絡先として控えている場合も該当します。賃貸物件の設備は大家さんの持ち物であるため、自力での対応が難しい場合は、速やかに管理会社や大家さんに連絡することが望ましいです。
給湯器やエアコンの故障	賃貸物件の設備トラブルは管理会社や大家さんの責任で対応されることが一般的です。管理会社の連絡先が明確で、過去の対応実績から迅速な修理手配が期待できる場合、あえて24時間サポートに加入する必要性は薄いでしょう。ただし、夜間や休日の緊急対応が必要な場合は、事前に管理会社の対応範囲を確認しておくことが重要です。管理会社の対応が不十分な場合、入居者から仮住まい費用を請求されるなどのリスクもあるため、対応の質は重要です。
近隣トラブルや騒音問題	近隣住民とのトラブルは、24時間サポートの範疇外であることも多く、基本的には管理会社や大家さんが対応すべき問題です。管理会社が住民間のトラブル解決に積極的に介入し、適切な対応をしてくれる体制が整っている場合は、サポートの必要性は低いと言えます。騒音問題など、入居者同士のトラブルは、当事者同士で直接解決しようとするとこじれる可能性が高いため、管理会社に相談することが円満解決につながります。

このように、ご自身のネットワークや事前の準備によって、緊急時の対応が可能であれば、24時間サポートの恩恵を受ける機会は少なくなるでしょう。ただし、これらの対応策が本当に機能するかどうか、冷静に判断することが重要です。

5.2 費用を抑えたい場合

24時間サポートは、安心を買うためのサービスである一方で、毎月または毎年発生する費用が伴います。そのため、賃貸にかかる総費用を可能な限り抑えたいと考えている方にとっては、加入を見送る選択肢も現実的です。

サポート料金は物件や提供会社によって異なりますが、一般的に月額数百円から千円程度の費用がかかります。年間で計算すると数千円から1万円以上になることも珍しくありません。この費用を「万が一の備え」と捉えるか、「無駄な出費」と捉えるかは、個人の価値観やライフスタイルに大きく左右されます。

特に、以下のような状況にある方は、費用対効果を考慮し、24時間サポートを不要と判断する傾向があります。

過去の居住経験でトラブルがほとんどなかった：これまでの賃貸生活で、鍵の紛失や水漏れといった緊急トラブルに遭遇した経験が少ない方は、今後もトラブルが起きる可能性は低いと判断しがちです。24時間サポートは利用機会が少ないため、「いらないのでは？」と感じる方も多いようです。
物件が新築または築浅で設備が新しい：築年数が浅く、設備が新しい物件では、経年劣化による故障のリスクが低いと考えられます。そのため、緊急修理の必要性が低いと判断する場合があります。
緊急時の出費に備えて十分な貯蓄がある：24時間サポートの費用を支払う代わりに、万が一のトラブルに備えて修理費用を自己資金で賄えるだけの十分な貯蓄がある場合は、都度実費で対応する方が経済的だと考えることができます。
管理会社の対応が非常に迅速で信頼できる：入居予定の物件の管理会社が、営業時間内外を問わず、トラブル発生時の対応が非常に迅速で手厚いことが確認できている場合、別途24時間サポートに加入するメリットは薄れます。入居前に管理会社の評判や対応実績を調べておくことが重要です。
火災保険などでサービス内容が重複している：加入している火災保険に、24時間サポートと重複する補償やサービスが含まれている場合があります。無駄な二重払いを避けるためには、事前に火災保険の補償内容を確認することが大切です。

ただし、費用を抑えるためにサポートを断る際は、緊急時に発生する可能性のある費用や、対応までの時間的なロスを十分に考慮し、後悔のない選択をすることが肝要です。安易な判断は、予期せぬ大きな出費や精神的負担につながる可能性もあるため、慎重な検討が求められます。

6. まとめ

賃貸物件における24時間サポートは、鍵の紛失や水漏れ、設備故障といった予期せぬトラブル発生時に大きな安心と迅速な解決を提供します。特に一人暮らしの方や、緊急時の対応に不安がある方にとっては、非常に心強いサービスと言えるでしょう。しかし、月々の費用が発生するため、自身のライフスタイル、居住物件の築年数や設備状況、管理会社の対応体制を総合的に考慮し、費用対効果を見極めることが重要です。緊急時の対応を自身で確保できる場合や、費用を抑えたい場合は、必ずしも加入が必須ではありません。ご自身の状況に合わせて、賢く判断しましょう。